车主称60万宝马车自燃索赔无果消防认定起火原因系电气线路故障
近日,来自上海的车主梅先生向澎湃质量观投诉反馈平台()反映,2018年,他购买了一辆宝马540 Li行政版轿车。7月6日早晨,车辆在小区地下停车库自燃。多次沟通后,上海祺宝汽车销售服务有限公司(以下简称“上海祺宝4S店”)及宝马中国总部均未能提供有效解决方案。
就此纠纷,8月26日,澎湃新闻记者多次联系上海祺宝4S店,市场部工作人员回应称,目前已向有关人员了解情况,并将情况上报,如果后续有进展,会再次联系记者。
8月28日,宝马客户服务中心相关负责人回应称,针对有关问题,宝马会将相关情况提交至专门部门和相关负责人解决。
梅先生称,他购买的宝马540 Li行政版系高端线月购车以来,车辆鉴定无其他改装记录,且一直在上海祺宝4S店保养。事故发生时,行驶里程仅为8.3万多公里。
据梅先生回忆,车辆发生自燃的时间为7月6日早晨6点,地点为“温度常年保持20℃左右”的地下车库。
梅先生提供的照片显示,自燃发生后,其车辆前方烧毁痕迹严重。而事后消防部门对起火原因也进行了调查。
8月8日,上海松江区消防救援支队出具了火灾事故简易调查认定书。认定书显示,经现场勘验发现,车辆发动机舱内过火痕迹明显,发动机舱内部设备、电气线路等均过火烧损烧毁、发动机舱内部右前侧过火程度较发动机舱内其他区域过火痕迹严重。经调查,起火原因系车辆发动机舱内电气线路故障。
事故发生后,梅先生多次与上海祺宝4S店和宝马客户服务中心沟通,希望得到一个合理的解决方案。“上海祺宝4S店和宝马客户服务中心虽然都表示会积极努力配合处理,但实际上并未提出有效的解决方案。”
“上海祺宝4S店称,所有与事故相关的材料,包括车辆钥匙的数据,已经送往宝马德国总部做多元化的分析,但至今未有明确答复。”他说。
梅先生表示,此次自燃事故给他带来不小的损失。“除了车辆直接损失外,还涉及到小区烟雾报警器、喷淋等装置的赔偿,以及同消防、物业和4S店等多方交涉的时间成本。”他希望宝马给出一个合理的解释和解决方案,并作出相应的赔偿。
8月26日,澎湃新闻记者多次联系上海祺宝4S店。市场部工作人员回复称,目前已向有关人员了解情况,并将情况上报,如果后续有进展,会再次联系记者。
8月28日,宝马客户服务中心相关负责人回复澎湃新闻称,针对有关问题,宝马会提交至专门部门和相关负责人解决。
对此,上海市锦天城律师事务所律师奚正辉认为,此次事故中,消防认定的起火原因不能直接认为是车辆自身质量上的问题导致,可能会出现电线老化、保养不当等原因。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第18条,包修期不能低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准。
“本案中具体的包修期,要看车主和经销商签订的购车合同。如果超出了质保期,汽车生产商、销售商一般不承担相应的责任。但如果是汽车本身的质量上的问题,则需要承担相应的责任。” 奚正辉指出,已过质保期但尚处在合理的使用期内的产品,出现质量上的问题并因此造成损失的,在消费的人合理使用的情况下,产品生产者、销售者应承担《产品质量法》规定的因产品存在缺陷造成受害人财产损失的损害赔偿责任。
一车险行业人士则表示,如果消防认定起火原因为车辆发动机舱内电气线路故障,则可以判定是车辆自身的问题。“宝马质保期为3年或者100,000公里,以先到者为准。消费者的车是2018年10月购买的,至事故发生时已满3年,宝马因此不需要承担相应的责任,除非宝马提供延保服务,这需要消费者进一步核实确认。”
“如果宝马没提供延保服务,此车自燃导致的直接损失和间接损失,应由保险公司赔付。”上述车险行业人士称,车辆的电路、线路、油路、供油系统等出现一些明显的异常问题,导致车辆发生火灾,从而造成车辆受损的,2020年前属于自燃险理赔的范围,2020年全面综改后自燃险合并到车损险,由车损险赔付。
前述的人偷偷表示,2020年车险改革后,自燃险和车损险捆绑销售。“也就是说,只要购买了车损险,自燃险就会自动包含在内。车辆以外的损失由三者险赔付。(部分地区可能支持先在交强险内赔付2000元,其余部分由三者险赔付)。”